Política de reembolso

A nossa política de devoluções é de 14 dias: tem 14 dias, a contar da receção do artigo, para pedir uma devolução. 

Para poder ser devolvido, o artigo tem de estar no mesmo estado em que o recebeu: por usar, com as etiquetas e na embalagem original. Precisará também do recibo ou de outro comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de hello@aotea.store. Tenha em atenção que as devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada: 

Estrada Nacional 116, 73 C – R/C esq, 2655-454 Ericeira, Portugal

Não aceitamos artigos devolvidos sem um pedido de devolução prévio. 

Danos e problemas
Verifique a sua encomenda assim que a receber. Se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou não for o que encomendou, contacte-nos de imediato: assim podemos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos que não podem ser devolvidos

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção.

Trocas
A forma mais rápida de receber o que pretende é devolver o artigo que tem e, depois de a devolução ser aceite, fazer uma compra à parte do novo artigo.

Direito de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do disposto acima, se a encomenda for enviada para a União Europeia, pode exercer o direito de livre resolução: cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem indicar justificação. Tal como acima, o artigo tem de estar no mesmo estado em que o recebeu: por usar, com as etiquetas e na embalagem original. Precisará também do recibo ou de outro comprovativo de compra.

Reembolsos
Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, enviamos-lhe uma mensagem a confirmar se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o valor é reembolsado automaticamente no método de pagamento original, no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito também pode demorar algum tempo a processar e a lançar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de hello@aotea.store.