Politique de remboursement

Nous acceptons les retours sous 14 jours : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour en faire la demande. 

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, écrivez-nous à hello@aotea.store. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 

Estrada Nacional 116, 73 C – R/C esq, 2655-454 Ericeira, Portugal

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. 

Articles endommagés et problèmes
Merci de vérifier votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour des articles vendus à prix réduit.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article en votre possession puis, une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour l’article souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Indépendamment de ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation : vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quel qu’en soit le motif et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué plus haut, votre article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Notez que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut aussi avoir besoin d’un certain délai pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, écrivez-nous à hello@aotea.store.