Refund policy

У нас діє 14-денний термін повернення: ви маєте 14 днів після отримання товару, щоб подати запит на повернення. 

Щоб повернення прийняли, товар має бути в тому самому стані, у якому ви його отримали: невикористаний, з бирками, в оригінальному пакованні. Також знадобиться чек або інше підтвердження покупки.

Щоб оформити повернення, напишіть нам на hello@aotea.store. Зверніть увагу: повернення потрібно надсилати на таку адресу: 

Estrada Nacional 116, 73 C – R/C esq, 2655-454 Ericeira, Португалія

Товари, надіслані без попереднього запиту на повернення, ми не приймаємо. 

Пошкодження та інші проблеми
Огляньте замовлення одразу після отримання. Якщо товар бракований, пошкоджений або ви отримали не той товар, негайно напишіть нам — ми розберемося в ситуації та все виправимо.

Винятки: товари, які не підлягають поверненню

На жаль, ми не приймаємо повернення акційних товарів.

Обмін
Найшвидший спосіб отримати саме те, що ви хочете, — повернути наявний товар і, щойно повернення приймуть, оформити окреме замовлення на новий.

14-денний період на відмову від покупки в Європейському Союзі
Незалежно від наведеного вище, якщо товар доставляють у країну Європейського Союзу, ви маєте право скасувати замовлення або повернути його протягом 14 днів з будь-якої причини та без пояснень. Як і в інших випадках, товар має бути в тому самому стані, у якому ви його отримали: невикористаний, з бирками, в оригінальному пакованні. Також знадобиться чек або інше підтвердження покупки.

Повернення коштів
Щойно ми отримаємо й перевіримо повернений товар, ми повідомимо вас, чи схвалено повернення коштів. Якщо так, гроші автоматично повернуться на ваш початковий спосіб оплати протягом 10 робочих днів. Пам'ятайте, що вашому банку чи емітенту картки теж може знадобитися певний час, щоб обробити й зарахувати повернення.
Якщо після схвалення повернення минуло понад 15 робочих днів, напишіть нам на hello@aotea.store.