Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones es de 14 días: tienes 14 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución. 

Para que se acepte la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o un justificante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a hello@aotea.store. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: 

Estrada Nacional 116, 73 C – R/C esq, 2655-454 Ericeira, Portugal

No aceptamos artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa. 

Daños e incidencias
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo es defectuoso, está dañado o no es el que pediste, ponte en contacto con nosotros de inmediato: así podremos valorar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos que no admiten devolución

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos rebajados.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía a la Unión Europea, puedes ejercer el derecho de desistimiento: cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin indicar justificación. Al igual que en el apartado anterior, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o un justificante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si el reembolso se ha aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a hello@aotea.store.